Winst voor gemeenten, hoe samenwerken met technische dienstverleners beter gaat

‘Technische dienstverleners blijven facturen sturen en de kwaliteit blijft onder de maat!’ en ‘ze zijn reactief en denken onvoldoende mee!’, aldus de contactpersonen van gemeenten die ik regelmatig spreek.
Nu heb ik zelf 30 jaar bij technische dienstverleners gewerkt en weet ik vanuit mijn ervaring, dat gemeenten en technische dienstverleners het in de basis wel goed met elkaar voor hebben. Ik weet ook dat ze het elkaar in de uitvoering toch erg lastig kunnen maken. Eigenlijk wel raar toch!

Elke technische dienstverlener wil graag voor gemeenten werken

Gemeenten hebben vaak veel vastgoed en zijn goed betalende opdrachtgevers. Bovendien kunnen ze niet failliet gaan. Maar hoe kan het dan dat ze elkaar tegenwerken. Hoe kunnen we deze huidige cultuur doorbreken en komen tot samenwerken?

De aanbestedingsvorm is de sleutel

Werken voor een gemeente betekent dat een technische dienstverlener eerst een aanbesteding moet winnen. Daar gaat het vaak al fout! Want welke gekozen aanbestedingsvorm dan ook, ze sturen vaak niet aan op samenwerken. Hierdoor ontstaat tegenwerking tijdens de uitvoering. Tegenwerking is gedrag dat alleen wordt ingezet als de realisatie van de eigen belangen in gevaar komt. Dit ontstaat als de belangen van beide partijen niet transparant en in een vroeg stadium zijn overeengekomen. Overigens verloopt een deel van dit proces onbewust. Wel kun je stellen dat als er wordt tegengewerkt, er bijna altijd sprake is van een belangenconflict. Als deze vooraf niet zijn erkend/overeengekomen dan is het lastig om de spelregels tijdens het spel te veranderen en zullen daardoor vroeg of laat tot tegenwerking (kunnen) gaan leiden.

Samenwerken heeft voor mij iets magisch, iets vertrouwds

Er is (psychologisch gezien) een veilige omgeving voor nodig en er zal een goede klik moeten zijn tussen de contactpersonen van beide partijen.
Ik kan mij nog goed herinneren dat ik ooit een onderhoudscontract wilde verwerven bij een machinefabriek in het midden van het land. Om dit contract te verwerven wilde de machinefabriek eerst zien welke contractmanager en welke techneuten wij wilden gaan inzetten. De contractmanager en de servicetechnici werden door de opdrachtgever geselecteerd aan de hand van hun persoonlijkheid en expertise.Geweldig, dacht ik. “Eindelijk wordt er naast vakinhoudelijke kennis vooraf ook getoetst op persoonlijkheid en of de personen in kwestie beschikken over de juiste soft-skills.” Overigens werkte dit beide kanten op en met succes. Want na de gunning bleek dat er vanaf dag 1 goed met elkaar werd samengewerkt.

Daarnaast kan er alleen worden samengewerkt als de belangen van beide partijen worden behartigd. Samen werken aan het realiseren van deze belangen zal een onderdeel moeten zijn van de kwaliteitseisen en selectiecriteria. Er zal dus veel meer geselecteerd moeten worden op de wil om samen te werken en vanuit welke motieven de dienstverlener heeft gekozen voor (juist) deze aanbesteding.
Als technische dienstverleners worden gestimuleerd om antwoord te geven op de vraag wat hun belangen/behoeften zijn en vanuit welke motivatie ze voor deze aanbesteding hebben gekozen, krijgen gemeenten een beter beeld of de samenwerking tot een succes zal leiden. Als er vervolgens wordt gekeken of de medewerkers van de technische dienstverlener passen bij die van de opdrachtgever, heb je de voorselectie in principe al gerealiseerd. Het vervolg van de selectie is een kwalitatieve invuloefening tegen een vaste aanneemsom.

Als gemeenten technische dienstverleners op bovengenoemde wijze gaan selecteren is succesvol samenwerken gegarandeerd. Belangen, juiste motieven en soft skills zijn namelijk van essentieel belang om op een fijne prettige manier samen te werken. Technisch inhoudelijke skills zijn voor wat ons betreft vanzelfsprekend als er maar wordt gekozen voor gerenommeerde dienstverleners.

Great Capital is sparringspartner voor gemeenten. Wil je als gemeente ook een prettige samenwerking met technische dienstverleners?  Ik ga graag met je in gesprek om te inventariseren waar je snel winst kunt behalen.

Neem vrijblijvend contact KLIK HIER